這篇文章，鍾醫師要分享一個影片，但是在看影片之前，我們先了解一些名詞定義。
以下是「商業周刊超業講堂」人氣講師張敏敏對「高端客戶」的定義如下： 「何謂高端客戶？首先，高端客戶並不一定是『有錢人』。所謂的『高端客戶』就是認同專業，並且願意付出比較高的價格，購買更高等級「專業服務」、「優質產品」的客戶。」
首先，鍾醫師要問你，你同意這個定義嗎？
鍾醫師認為，這個定義，雖然不一定符合一般書籍對「富裕一族」的描述，但卻是意義十足。
張敏敏說：
- 不是有錢人才是富客戶！
- 富客戶代表一種選擇！
- 他選擇願意付出更高的價格。
- 他選擇你來當他的專家。
- 他選擇你，以證明他自己的眼光。
也就是說，因為了解你所提供的價值（有可能是他人所無法提供的），所以客戶願意付出更高的價格來選擇你的專業（產品或服務）。
假設你是豪宅銷售員，你銷售的產品是豪宅，如果你是保險業務員，你銷售的是可以提供未來保障的保單。醫療業，提供的當然是「專業的醫療服務」。
如果我們能夠針對這群：因為了解我們提供的是專業的醫療服務，而願意用較高的價格取得這項服務的客戶，提供整合、更符合他們需求的服務，這大概就是所謂「富裕一族服務術」的理念。
全民健保實施二十多年來，幫助了許多經濟弱勢的台灣民眾可以得到好的醫療保障，只要你花點時間站在各大醫院的急診室內看看，就可以了解這是一項多麼偉大的成就，所以我個人認為全民健保是一項好的政策。然而這項政策卻也不是完美（哪有完美的政策？），因為它拿走了醫師們在大多數診療項目的定價權。 這樣的結果就是，造成了「不同工同酬」，也就是同樣的醫療項目，認真做得完美的醫師，和只是完成這項診療的醫師，得到的報酬是一樣的。
比如說牙科的蛀牙，用更好的填補材，和用一般的填補材，所獲得的給付是一樣的，可想而知，大部分醫師會選擇普通的填補材，而不會選擇高階收縮變形率較低、且顏色也比較美觀的填補材。 牙科的根管治療，成功率較高的顯微根管治療（要動用到醫療級顯微鏡，單價 100 萬元上下），和一般根管治療所獲得的健保給付是一樣的，試問這樣，有多少醫師會選擇幫你使用成功率較高的「顯微根管治療」？
所以對：
- 他選擇願意付出更高的價格。
- 他選擇你來當他的專家。
- 他選擇你，以證明他自己的眼光。
鍾醫師是心存感激的。 
鍾醫師所服務的診所，是專門針對「全口無牙、少牙」或是需要「利用人工植牙做全口重建」，類似 All-on-4 全口速定植牙所設計的。
因為是診所，所以相對於大醫院，除了硬體的設施之外，在許多制度的設計上更有彈性，尤其在服務流程的設計，術後問題的處理，都提供更快速，更符合個人化的設計。 所以我想要提供我們在高端客戶服務的一些心得，讓有心進入高端市場的你參考，不管你是豪宅銷售員，保險業務員，或是任何形式的業務工作，不管你提供的是產品銷售或是專業服務，只要你能仔細思考，相信都能有莫大的收穫。
「富裕銷售」是一門專業的學問，在西方國家已經發展多年，有機會，鍾醫師會再分享更多我的心得，現在，就讓我們一起來看看這部影片！
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